株式会社コメダホールディングスは、お客様に“くつろぐ、いちばんいいところ”を提供するために、その基礎となる従業員が安心して働ける職場環境を構築することを目的とし、カスタマーハラスメントへの対応を宣言するとともに具体的な対応方針を策定いたしました。
当社グループは、お客様のお声に寄り添いつつも
著しく不当な要求や個人の尊厳を損なう言動を許容せず、
適切かつ毅然とした対応をすることを宣言いたします。
当社グループは、お客様のお声に寄り添いつつも著しく不当な要求や個人の尊厳を損なう言動を許容せず適切かつ毅然とした対応をすることを宣言いたします。
カスタマーハラスメントへの対応の基本方針
当社グループは“心にもっとくつろぎを “KOMEDA COMES TRUE. with YOU”をミッションに掲げ、お客様に「くつろぐ、いちばんいいところ」をお届けしております。
ミッションの実現のためにも、お客様からのご意見・ご要望に対して、従来通り真摯に耳を傾け対応していく一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした態度で対応してまいります。
今後も加盟店のオーナー、従業員が心身ともに安心して働くことができる環境の構築を整備していくとともに、引き続きお客様に誠意を持って対応してまいります。
カスタマーハラスメントの定義/対象となる行為
厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
以下の記載は例示でこれらに限られたものではありません。
●暴言・傷害・脅迫・誹謗中傷等の身体的および精神的攻撃や威圧的な言動
●土下座の強要
●継続的かつ執拗な言動および要求
●不退去・居座り・監禁等の拘束的な行動
●差別的な言動 性的な言動
●不合理又は過剰なサービスの要求
●従業員の個人情報のSNS/インターネットへの投稿（写真・音声・映像）の公開
当社グループにおける取組み
●本方針における企業姿勢の明確化。従業員への周知・啓発
●カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の作成
●従業員への教育の実施
●従業員のための相談・報告体制の整備
お客様へのお願い
日頃よりコメダグループをご愛顧いただきありがとうございます。
今後もお客様とともに“くつろぐ、いちばんいいところ”を共創し続けていくために、カスタマーハラスメントに該当する行為には、本方針に沿って対応してまいります。
お客様のご愛顧に応えるべく、日々精進してまいりますので、引き続き、コメダグループへのご支援、ご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
